Podemos insertar una ventana de chat en nuestra página web utilizando Meebo para prestar el servicio de referencia virtual. En el caso concreto de la biblioteca de centro en la que trabajo creo que supondría una mejora importante contar con alguna herramienta de este tipo, pues muchas de las consultas que recibimos por mail y por teléfono serían resueltas más eficientemente a través de chat.

Podemos ver un ejemplo de su uso en el servicio "Pregunte al bibliotecario" de la Universidad de Sevilla.